“腿脚不方便出不了门，身份证到期一直没法更换，民警上门给我们办好了，真是太暖心了！”近日，在石拐区养老院，顺利办完身份证换领业务的老人对上门服务的民警连连致谢。为切实解决特殊群体办证难题，包头市公安局石拐分局户籍民警主动前移服务窗口，深入辖区养老院、偏远乡村，为高龄老人、重病卧床群众提供上门办证服务，把便民服务送到群众家门口、病床前。

辖区部分高龄老人、重病患者因身体原因无法前往派出所现场办证，身份证过期、遗失等问题，直接影响医保报销、就医问诊、养老补贴申领。针对这一实际情况，石拐公安变“坐等办事”为“上门服务”，精准摸排群众诉求，点对点开展便民办证服务，切实为特殊群体纾困解难。

包头市石拐区养老院多数老人年事已高、行动不便，长期在院内休养，无法自行办理身份证换领业务，对医保结算、养老业务办理造成诸多不便。民警在了解到院方和老人的实际需求后，提前对接统计办证人员信息，合理调整工作安排，专程到养老院开展集中办证服务。现场办证过程中，民警耐心细致、温情服务，主动为老人整理衣物、梳理头发，反复调整拍摄光线和角度，细致完成人像采集、信息核对、指纹录入等全流程操作，用贴心细致的服务，让老人们足不出院就能办结业务。

石拐区吉忽伦图苏木村民高某某，长期卧床、无法行走，不能外出办证。因其身份证即将到期，多项就医、惠民业务无法正常办理，给本就困难的生活增添了新的困扰。辖区民警在日常入户走访中得知高某某的困境后，第一时间联动户籍部门，专门制定上门办证方案。考虑到高某某身体虚弱、无法坐立、离不开医疗设备，民警全程贴合其身体状态轻柔操作，俯身贴近病床核对个人信息，反复调试拍摄角度与光线，拍摄筛选合格证件照片，完成指纹录入、人像核验等全部办证流程，及时解决群众的燃眉之急。

从养老院集中暖心服务，到乡村病床前精准解忧，石拐公安以实打实的便民举措，打通了服务特殊群体的“最后一公里”，有效解决了群众“办证难、跑不了”的现实问题，收获了辖区群众的广泛好评。

公安服务无小事，细微之处见初心。包头市公安局石拐分局将持续立足基层警务本职，聚焦特殊群体出行难、办事难的实际问题，主动下沉服务、靠前履职，把便民户籍服务落到实处，用心用情解决群众身边的急难愁盼，以贴心、暖心的务实服务，守护好辖区群众的平安与幸福。